Reklamacje i zwroty

Reklamacje Konsumenckie

1. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży oraz uprawnień Konsumenta z tego tytułu wynikają wprost z przepisów Prawo konsumenta. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane Prawie konsumenta, w tym w szczególności prawo żądania doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży (poprzez naprawę lub wymianę), prawo żądania obniżenia ceny oraz prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży – na zasadach, w zakresie oraz w terminach określonych w Prawie konsumenta.
8. Konsument, którego Towar nie jest zgodny z Umową sprzedaży, może złożyć zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej, na adres siedziby Usługodawcy wskazany § 1 ust. 1 powyżej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@zaurketto.pl.
2. Zgłoszenie reklamacyjne, o którym mowa w ust. 2 powyżej, dotyczące niezgodności towaru z umową, powinno zawierać co najmniej następujące elementy:
a) dane Konsumenta (imię, nazwisko, pełny adres korespondencyjny, numer telefonu, adres poczty elektronicznej);
b) identyfikację towaru, w szczególności: nazwę Towaru, numer zamówienia, datę zakupu, rodzaj/wersję towaru,
c) dowód zakupu w postaci: paragonu fiskalnego, faktury, potwierdzenia przelewu, potwierdzenia płatności kartą, wyciągu z rachunku bankowego, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia wygenerowanej przez system Sklepu bądź innego dokumentu potwierdzającego zawarcie Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą;
d) szczegółowy opis niezgodności towaru z umową lub wady fizycznej, obejmujący w szczególności: moment ujawnienia wady (datę, okoliczności), charakterystykę niezgodności (np. uszkodzenie, nieprawidłowe działanie, brak elementów, niezgodność z opisem) oraz wpływ wady na możliwość i sposób korzystania z towaru;
e) fotografię lub wideozapis przedstawiający wadliwy towar – o ile Konsument ma możliwość ich wykonania i przesłania; przedmiotowe materiały mogą w istotny sposób ułatwić weryfikację zasadności reklamacji, przy czym ich brak nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia zawiadomienia. W przypadku braku możliwości przesłania zdjęć lub nagrań Konsument zobowiązany jest do możliwie najdokładniejszego opisania wady;
f) jednoznaczne wskazanie żądania Konsumenta (naprawa wady, wymiana towaru, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy);
g) datę złożenia reklamacji.
3. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 3 powyżej nie stanowi podstawy do odrzucenia ani pominięcia reklamacji. Sprzedawca jest uprawniony do zwrócenia się do Konsumenta o uzupełnienie brakujących informacji, przy czym Konsument nie jest zobowiązany do dokonania takiego uzupełnienia. W przypadku niepełnego zawiadomienia Sprzedawca może zwrócić się do Konsumenta o stosowne wyjaśnienia, jednakże rozpatrywanie reklamacji nie może zostać wstrzymane.
4. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego Konsument powinien powstrzymać się od dalszego użytkowania Towaru niezgodnego z umową lub wykazującego wady oraz – jeżeli jest to niezbędne dla oceny zasadności reklamacji – udostępnić ten Towar Sprzedawcy w celu jego zbadania. Brak dostarczenia Towaru nie uniemożliwia jednak Sprzedawcy podjęcia decyzji co do zasadności reklamacji na podstawie przedstawionego opisu wad oraz dokumentacji fotograficznej. Na etapie weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca może zwrócić się do Konsumenta o odesłanie Towaru, przy czym koszty oraz ryzyko związane z jego odesłaniem obciążają Sprzedawcę.
5. Przesłanie lub zwrot Towaru w ramach Reklamacji następuje na adres: Ludwika Waryńskiego 5/D2/334, 05-800 Pruszków.
6. W terminie do 14 dni od dnia złożenia Reklamacji Sprzedawca ma obowiązek się do niej ustosunkować.
7. Niezależnie od prowadzenia postępowania reklamacyjnego, Konsument ma prawo dostępu do pozasądowych procedur rozpatrywania reklamacji i środków zaskarżenia, o których mowa w §4 ust. 6 i 7 powyżej.
8. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
9. Postanowienia Regulaminu w powyższym zakresie stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Reklamacje Przedsiębiorców

1. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne Towaru oraz uprawnień Przedsiębiorcy z tego tytułu wynikają wprost z przepisów Kodeks cywilny.
2. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne Towaru, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
3. Jeżeli spośród Towarów tylko niektóre są wadliwe i dają się odłączyć od Towarów wolnych od wad, bez szkody dla obu stron, uprawnienie Przedsiębiorcy do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych.
9. Reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy Przedsiębiorca może złożyć zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej, na adres siedziby Sprzedawcy wskazany § 1 ust. 1 powyżej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@zaurketto.pl. Przedsiębiorca może skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Sposób składania reklamacji, jak również zakres danych wymaganych w zgłoszeniu reklamacyjnym, są analogiczne do postanowień §8 ust. 2–3 powyżej dotyczących Konsumenta.
5. W celu ułatwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji Przedsiębiorca powinien powstrzymać się od dalszego użytkowania towaru wykazującego wady oraz – jeżeli jest to niezbędne dla oceny zasadności zgłoszenia reklamacyjnego – udostępnić ten towar Sprzedawcy celem jego zbadania. Brak dostarczenia towaru na etapie rozpatrywania Reklamacji nie uniemożliwia jednak Sprzedawcy podjęcia decyzji co do Reklamacji na podstawie przedstawionego opisu wad oraz dokumentacji fotograficznej. Na dalszym
etapie weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca może zwrócić się do Przedsiębiorcy o odesłanie towaru, przy czym koszty oraz ryzyko związane z odesłaniem obciążają Sprzedawcę.
6. Przesłanie lub zwrot Towaru w ramach Reklamacji następuje na adres: ul. Ludwika Waryńskiego 5/D2/334, 05-800 Pruszków.

Odstąpienie od Umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się dla Umowy sprzedaży, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar – od objęcia Towaru w posiadanie w rozumieniu § 7. Ust. 5 Regulaminu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Dostawca, a w przypadku, gdy Umowa sprzedaży obejmuje wiele
Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części, dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.
3. Oświadczenie Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży wymaga złożenia wyraźnego, jednoznacznego oświadczenia woli w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 1 powyżej albo za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@zaurketto.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza
reklamacyjnego stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, przy czym skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.
4. Dla zachowania terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres korespondencyjny Sprzedawcy albo na adres poczty elektronicznej wskazany powyżej.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.
6. W sytuacji, gdy Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
7. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt Dostawy Towaru do Konsumenta.
8. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Jeżeli Konsument korzystający z prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez
Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
10. Konsument jest zobowiązany do zwrotu Towaru Sprzedawcy w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz w oryginalnym opakowaniu, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres: ul. Ludwika Waryńskiego 5/D2/334, 05-800 Pruszków, przed upływem tego terminu.
11. W wypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca w sposób wyraźny zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów przed zawarciem Umowy.
12. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie - pocztą, Kupujący również będzie zobowiązany ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Kupujący zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie Towaru w Sklepie internetowym lub podczas składania zamówienia.
13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
14. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy używał Towaru w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
15. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Umów o dostarczenie Towarów:
a) nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary personalizowane);
b) ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia (towary szybko psujące się);
c) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte przez Kupującego, a towaru po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (towary zapakowane ze względów higienicznych);
d) nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych, dostarczanych na nośniku materialnym (np. płyta CD) w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e) które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami (np. materiały budowlane, jeśli zostały użyte);
f) dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę (prasa papierowa);
g) których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
h) napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.
16. W przypadku Towarów zawierających element losowy, w szczególności karty kolekcjonerskich o których mowa w §5 ust. 3 powyżej, Kupujący akceptuje, że nie ma możliwości zwrotu towaru po jego otwarciu, jeśli powodem zwrotu jest brak wylosowania konkretnej karty.
17. Postanowienia powyższe stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
18. Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio do Usług Elektronicznych świadczonych przez Usługobiorcę drogą elektroniczną.

Załączniki:

1) formularz odstąpienia od umowy
2) formularz reklamacyjny